Polityka Zwrotów
1) Podsumowanie
-
Odstąpienie od umowy (UE): 14 dni od otrzymania produktu.
-
Zwrot komercyjny: do 30 dni od otrzymania (na warunkach poniżej).
-
Wysyłka zwrotna: opłacana przez Klienta.
-
Zwrot środków: do 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu odesłania (patrz §7).
2) Anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia jest ono szybko przygotowywane do wysyłki.
Jeśli chcesz anulować, napisz niezwłocznie, najlepiej w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia: info@butikradecka.com.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe; wówczas możesz skorzystać z prawa odstąpienia/zwrotu po otrzymaniu paczki.
3) Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni – UE)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie e-mail na adres info@butikradecka.com.
Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Zwrotu dokonaj w stanie nieużywanym, z metkami i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Wyjątki ustawowe: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla produktów zapieczętowanych z przyczyn higienicznych (np. bielizna, stroje kąpielowe), jeżeli usunięto zabezpieczenie/higieniczną plombę po dostawie.
4) Zwrot komercyjny (30 dni)
Niezależnie od prawa ustawowego oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania.
Warunki:
-
produkt nieużywany, z metkami, czysty, bez zapachów/śladów użycia,
-
oryginalne opakowanie (o ile to możliwe),
-
brak usuniętych plomb higienicznych przy artykułach wrażliwych (bielizna, bikini).
5) Wyłączenia zwrotów
Zwrot nie jest możliwy dla:
-
artykułów higienicznych po otwarciu/opieczętowaniu (bielizna, stroje kąpielowe),
-
produktów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych,
-
produktów uszkodzonych z winy Klienta lub noszących ślady użytkowania.
6) Procedura zwrotu – krok po kroku
-
Zgłoszenie: napisz do nas na info@butikradecka.com i podaj numer zamówienia oraz krótki powód zwrotu.
-
Instrukcje & RMA: otrzymasz e-mailem instrukcje i numer autoryzacji (RMA).
-
Nadanie paczki: odeślij produkty z numerem śledzenia (Track & Trace) i zachowaj potwierdzenie nadania.
-
Jeśli odeślesz bez śledzenia i paczka zaginie, nie możemy ponosić odpowiedzialności za brak doręczenia.
-
-
Adres zwrotny: zwroty kieruj do magazynu centralnego – dokładny adres przekażemy w potwierdzeniu RMA.
7) Zwrot środków
-
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu wyślemy potwierdzenie e-mail.
-
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od:
-
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, pod warunkiem dostarczenia nam dowodu odesłania, lub
-
fizycznego otrzymania produktów – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
-
-
Środki zwracamy tą samą metodą, której użyto przy płatności, chyba że ustalimy inaczej.
8) Koszty przesyłki zwrotnej
-
Koszty odesłania przesyłki ponosi Klient.
-
Dla bezpieczeństwa rekomendujemy przesyłkę z numerem śledzenia.
-
Opłaty celne/administracyjne (jeśli wystąpią przy przesyłkach międzynarodowych) pokrywa Klient.
9) Produkty uszkodzone lub błędne
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy: info@butikradecka.com (dołącz zdjęcia i numer zamówienia).
Zapewnimy wymianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot środków – zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową.
10) Wymiana
Wymiany realizujemy po odesłaniu pierwotnego produktu zgodnie z procedurą zwrotu.
Alternatywnie możesz złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar/model, a zwrot pierwotnego zamówienia rozliczymy osobno.
11) Kontakt
Masz pytania? Napisz: info@butikradecka.com
Sklep: www.butikradecka.com